Компания «Энергия» — направление АЛИДИ, специализирующееся на кофейном оборудовании, выиграла тендер на техническое обслуживание кофемашин одной из крупнейших сетей АЗС России. В работу передали 1168 единиц оборудования на территории девяти региональных компаний клиента.
Проект охватывает Центральный, Южный и Северо-Западный федеральные округа, в том числе Воронежскую, Липецкую, Тверскую и Ростовскую области, Краснодарский край и Санкт-Петербург. Для клиента это новый этап развития кофейного направления: теперь он сам закупает технику и кофе, а сервис доверил «Энергии».
Как чёрное золото, только в стакане
Для АЗС кофе давно стал заметной статьёй продаж, поэтому неисправность даже одной машины — уже не просто техническая проблема.
«Кофе на АЗС — продукт номер два после топлива. Даже недолгий простой оборудования несет за собой ощутимые потери», — отмечает Алексей Курнев, директор направления продаж компании «Энергия».
Перед командой стояла вполне конкретная и масштабная задача — обеспечить бесперебойную работу парка на большой территории.
Опыт, который уже был на местах
В этом проекте «Энергия» опиралась не только на охват своей сервисной сети. С клиентом уже были рабочие отношения, поэтому к старту команда хорошо понимала специфику площадок и требования к сервису.
Существенную роль сыграла и квалификация сотрудников. Алексей Курнев называет два фактора успеха: «Первое, что позволило нам выиграть, — это богатый опыт технического обслуживания. Клиент знает, что мы поддерживаем высокий уровень. Второе — наши специалисты сертифицированы на ремонт именно тех моделей, которые клиент закупил для своих АЗС».
Основной объём взяли на себя действующие команды. Там, где ресурсов не хватало, «Энергия» усилила присутствие и открыла дополнительные ставки сервисных инженеров.
От обслуживания — к единому стандарту
Сейчас клиент выстраивает систему обслуживания собственного кофейного парка, и «Энергия» участвует в этом не только как подрядчик. Сотрудники компании ведут мониторинг и на основе накопленных данных готовят рекомендации по организации сервиса. Это важная часть проекта: требования к обслуживанию ещё складываются, а значит, опыт «Энергии» может повлиять на то, как будет устроен сервис на следующих территориях.
«Если здесь мы покажем, как умеем правильно обслуживать оборудование, вносить свои корректировки и давать рекомендации, то, я думаю, в следующих тендерах по выбору сервисной компании для других регионов мы будем опять же в первых рядах», — уверен Алексей Курнев.
Почему проект важен
Этот проект показывает, как накопленная экспертиза, присутствие в регионах и готовность быстро масштабироваться без ущерба для текущих контрактов позволяют «Энергии» браться за задачи федерального уровня.
Вернуться в разделВ завершение Алексей Курнев благодарит команду: «Большое спасибо технической службе и её руководителю — ребята откликнулись на срочные командировки, и нам удалось уложиться в очень сжатые сроки запуска. Отдельная благодарность коллегам, которые отвечают за сторонний сервис: на них легла огромная нагрузка по коммуникации с каждым из региональных клиентов, и без этой работы проект не состоялся бы».